Ligaram-me e ninguém fala: o que são as chamadas silenciosas

O telemóvel toca, atende, diz «estou?» e do outro lado… nada. Silêncio, talvez um pequeno clique, e a chamada cai. Às vezes acontece várias vezes no mesmo dia, sempre de números diferentes. É das queixas mais frequentes que recebemos na nossa base comunitária. Explicamos o que costuma estar por trás destas chamadas e o que deve fazer.

As causas mais comuns

1. Marcadores automáticos de call centers

A explicação mais frequente é técnica. Muitas centrais de telemarketing usam sistemas que ligam a vários números ao mesmo tempo, prevendo quantas pessoas vão atender. Quando atende e não há nenhum operador livre, o sistema desliga ou deixa-o em silêncio. Para a empresa é uma forma de não perder tempo com chamadas não atendidas; para si é só incómodo.

2. Verificação de números ativos

Algumas chamadas servem apenas para confirmar que o número existe e que alguém atende. Um número «confirmado» vale mais em listas vendidas a terceiros, e pode passar a receber mais chamadas de spam ou tentativas de burla.

3. Preparação de burlas

Há relatos de chamadas silenciosas que antecedem burlas: confirma-se que o número está ativo e, mais tarde, chega uma SMS ou uma chamada a pedir dados. Também há quem receie que a voz seja gravada para ser usada mais tarde. Por precaução, evite dizer «sim» de forma isolada a desconhecidos.

4. Wangiri

Se o número for estrangeiro e a chamada tocar só uma vez, pode ser a burla wangiri, em que o objetivo é que devolva a chamada para um número caro.

O que fazer

• Não devolva a chamada se não reconhece o número, sobretudo se for internacional.
• Não confirme dados se, depois do silêncio, alguém começar a falar e pedir o seu nome completo, NIF ou outra informação.
• Pesquise o número. Na nossa pesquisa pode ver se outras pessoas o classificaram como «ninguém fala», telemarketing ou burla.
• Bloqueie o número no telemóvel e ative o filtro de spam do sistema.
• Partilhe a experiência. Classifique o número como «Ninguém fala». Quanto mais relatos houver, mais fácil é perceber quem está por trás.

Se acontece muitas vezes

Se recebe chamadas silenciosas todos os dias, veja o nosso guia sobre como travar o telemarketing: inclui os seus direitos de proteção de dados, a lista de oposição e os filtros do Android e do iPhone.