Como travar as chamadas de telemarketing em Portugal

São quase sempre à hora de almoço ou ao fim da tarde: alguém liga a propor um novo tarifário de eletricidade, um pacote de televisão ou um seguro. Às vezes ninguém fala e a chamada cai. Se recebe este tipo de chamadas com frequência, saiba que pode reduzi-las bastante. Explicamos como.

Porque é que recebe tantas chamadas

O seu número pode ter chegado às empresas de várias formas: um formulário onde aceitou receber comunicações, um passatempo, um contrato antigo, listas compradas a terceiros ou simplesmente geração automática de números. Muitas centrais usam marcadores automáticos que ligam a várias pessoas ao mesmo tempo e desligam quando não há operador disponível. É por isso que tantas vezes atende e ninguém fala.

1. Use os seus direitos de proteção de dados

Pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tem o direito de se opor ao uso dos seus dados para marketing e de pedir que sejam apagados. Na prática:

• Durante a chamada, pergunte o nome da empresa e como obteve o seu contacto.
• Diga claramente que não autoriza contactos de marketing e que quer que o seu número seja removido.
• Se continuarem a ligar, envie o pedido por escrito para o contacto de proteção de dados da empresa (normalmente indicado na política de privacidade do site).
• Se o problema persistir, pode apresentar queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

2. Inscreva-se na lista de oposição

Em Portugal existe uma lista de oposição gerida pela Associação Portuguesa de Marketing Direto, onde os particulares podem registar o número para não receber chamadas de marketing das empresas que a respeitam. Não trava todas as chamadas, mas reduz as das empresas cumpridoras.

3. Ative os filtros do telemóvel

• Android: na aplicação Telefone, abra Definições e ative «Identificação de chamadas e spam» e a opção de filtrar chamadas de spam.
• iPhone: em Definições › Telefone, ative «Silenciar desconhecidos». As chamadas de números que não estão nos seus contactos vão para o correio de voz.
• Bloqueie cada número insistente diretamente no registo de chamadas.

4. Fale com a sua operadora

Algumas operadoras oferecem serviços de identificação ou bloqueio de chamadas indesejadas. Vale a pena perguntar que opções existem para o seu tarifário.

5. Pesquise antes de atender

Quando um número desconhecido lhe liga, pesquise-o no nosso site. Se outras pessoas já o classificaram como telemarketing, sabe ao que vai. E se for o primeiro a recebê-lo, deixe a sua classificação para ajudar os outros.

Cuidado: telemarketing ou burla?

A maioria das chamadas comerciais é apenas incómoda. Mas desconfie quando lhe pedem dados bancários, o NIF para «confirmar» um contrato, ou quando dizem que vão mudar o seu fornecedor de energia ou de telecomunicações sem documentos. Nunca aceite um contrato só por telefone sem receber as condições por escrito, e lembre-se de que, em regra, tem 14 dias para desistir de contratos celebrados à distância.