SMS da encomenda retida: como reconhecer a burla dos CTT e das transportadoras

«A sua encomenda está retida. Pague 1,99 € de taxas para reagendar a entrega.» Se compra online, é provável que já tenha recebido uma mensagem destas. Parecem vir dos CTT, de uma transportadora ou até da alfândega. São uma das formas de phishing mais comuns em Portugal, porque toda a gente espera uma encomenda de vez em quando.

Como funciona

1. Chega uma SMS ou um e-mail com o logótipo de uma empresa de entregas a dizer que a encomenda não pôde ser entregue, que a morada está incompleta ou que há taxas alfandegárias por pagar.
2. A mensagem traz um link para uma página que imita na perfeição o site da transportadora.
3. O valor pedido é baixo, para não levantar suspeitas.
4. Para pagar, pedem os dados completos do cartão. Depois, pedem um código «de confirmação» que chega por SMS.
5. Com esses dados, os criminosos fazem compras ou associam o seu cartão a carteiras digitais, e o prejuízo é muito maior do que os 2 €.

Sinais de alerta

• Não está à espera de nenhuma encomenda, ou a mensagem não indica o que comprou nem a loja.
• O link não aponta para o site oficial da transportadora (veja com atenção o endereço; os burlões usam domínios parecidos).
• Urgência: «a encomenda será devolvida em 24 horas».
• Pedem os dados completos do cartão para um valor simbólico.

Como verificar se é verdade

• Entre diretamente no site ou na aplicação da transportadora e introduza o número de seguimento que recebeu da loja onde comprou.
• Confirme com a própria loja o estado da encomenda.
• Lembre-se de que taxas alfandegárias verdadeiras são cobradas por processos próprios e com referências do serviço oficial, não por links aleatórios em SMS.

Se já introduziu os dados do cartão

1. Ligue de imediato para o banco e cancele o cartão.
2. Verifique os movimentos recentes e conteste os que não reconhece.
3. Se recebeu ou ditou algum código, avise o banco disso também.
4. Apresente queixa às autoridades com as capturas de ecrã da mensagem.

Recebeu a SMS a partir de um número de telemóvel? Pesquise-o e reporte-o. Muitas destas mensagens são enviadas de números portugueses comuns, e os relatos ajudam a identificá-los mais depressa.