Falso técnico da Microsoft ou da operadora: a burla do acesso remoto

Uma pessoa liga-lhe, muitas vezes a falar inglês ou português com sotaque, e diz que é da Microsoft, do «suporte técnico do Windows», da sua operadora de internet ou do seu banco. Detetaram um vírus no seu computador, ou um acesso suspeito à sua conta, e querem ajudá-lo a resolver. Basta instalar uma pequena aplicação. É a burla do falso técnico, e pode custar-lhe muito mais do que o computador.

Como decorre

1. A chamada (ou uma janela no navegador com um aviso alarmante e um número para ligar) diz que o seu equipamento está infetado ou foi pirateado.
2. O «técnico» pede-lhe que instale uma ferramenta de acesso remoto, como AnyDesk, TeamViewer ou semelhante.
3. Com acesso ao seu ecrã, mostra «provas» falsas de vírus e cobra uma reparação, ou pede-lhe que entre no homebanking «para verificar se está tudo bem».
4. Enquanto está ligado, pode ver as suas senhas, aprovar operações ou instalar programas que lhe permitem voltar mais tarde.

O essencial

• A Microsoft não faz chamadas não solicitadas para avisar de problemas no computador. Nenhuma empresa séria o faz.
• Avisos no navegador com sirenes, ecrã vermelho e números de telefone são sempre falsos. Feche o separador (ou o navegador) e não ligue.
• Nunca instale aplicações de acesso remoto a pedido de quem lhe ligou.
• Nunca abra o homebanking com alguém a ver o seu ecrã.

Se já deu acesso ao computador ou ao telemóvel

1. Desligue o equipamento da internet (Wi-Fi e cabo).
2. Desinstale a aplicação de acesso remoto.
3. Ligue para o banco, explique o que aconteceu e peça o bloqueio de acessos e cartões.
4. A partir de outro equipamento seguro, mude as senhas do e-mail, do banco e das redes sociais.
5. Peça a um técnico de confiança para verificar o equipamento e apresente queixa às autoridades.

Ligaram-lhe a dizer que eram do suporte técnico? Pesquise o número e partilhe a experiência. Estes centros de chamadas usam muitas vezes os mesmos números durante semanas.