Fui burlado: como apresentar queixa em Portugal (também online)

Foi vítima de uma burla por telefone, SMS ou internet? Apresentar queixa é importante: permite investigar, ajuda a juntar casos do mesmo grupo de burlões e, muitas vezes, é pedida pelo banco para analisar o reembolso. Explicamos as formas de o fazer em Portugal.

Primeiro: travar o prejuízo

Antes da queixa, há uma coisa mais urgente: ligue para o seu banco pela linha oficial e peça o bloqueio de cartões, acessos e transferências em curso. Nas primeiras horas ainda pode ser possível travar o dinheiro. Depois, mude as senhas que possam estar comprometidas.

Reúna as provas

• Capturas de ecrã das mensagens (SMS, WhatsApp, e-mail), com o número ou endereço do remetente visível.
• O registo de chamadas com o número, a data e a hora.
• Comprovativos das transferências ou pagamentos (IBAN, número de telemóvel MB WAY, referências).
• Links das páginas falsas ou dos anúncios, se os tiver.
• Um pequeno resumo do que aconteceu, por ordem, enquanto ainda se lembra dos pormenores.

Onde apresentar queixa

Online: Queixa Eletrónica

O sistema Queixa Eletrónica do Ministério da Administração Interna (queixaselectronicas.mai.gov.pt) permite apresentar queixa à PSP ou à GNR pela internet para um conjunto de crimes previstos, entre os quais a burla. A identidade é confirmada, por exemplo, com o Cartão de Cidadão ou a Chave Móvel Digital. No fim recebe um comprovativo com o número da queixa, que pode usar para acompanhar o processo e entregar ao banco.

Presencialmente

Pode dirigir-se a qualquer esquadra da PSP ou posto da GNR, levando as provas. Também pode apresentar queixa junto da Polícia Judiciária ou do Ministério Público.

Situações urgentes

Se houver perigo imediato, se o burlão estiver por perto ou se alguém estiver a ser coagido naquele momento, ligue 112.

Outras entidades a informar

• O seu banco, por escrito, contestando as operações que não autorizou.
• A operadora, se houver custos de chamadas de valor acrescentado ou suspeita de troca de cartão SIM.
• A plataforma onde aconteceu (OLX, Vinted, WhatsApp, redes sociais), denunciando o perfil.
• A CMVM ou o Banco de Portugal, se se tratar de falsos investimentos ou entidades não autorizadas.

Avise outras pessoas

Os burlões usam os mesmos números durante dias ou semanas. Reportar o número no nosso site leva 20 segundos e ajuda a próxima pessoa a desconfiar antes de atender.