O telemóvel ficou sem rede? Pode ser SIM swap, a burla da troca de cartão

O telemóvel fica de repente sem rede, «Apenas emergência», enquanto o Wi-Fi funciona normalmente. Pode ser uma avaria. Mas também pode ser o sinal de uma das burlas mais perigosas: o SIM swap, ou troca de cartão SIM. Quando acontece, os criminosos passam a receber as suas chamadas e SMS, incluindo os códigos de segurança do banco.

Como funciona

1. Recolha de dados: os burlões juntam informação sobre si através de phishing, fugas de dados ou redes sociais: nome, NIF, data de nascimento, morada.
2. Pedido à operadora: fazem-se passar por si, em loja ou à distância, e pedem uma segunda via do cartão SIM, alegando perda ou roubo.
3. O seu número muda de mãos: o novo cartão é ativado e o seu deixa de funcionar.
4. Acesso às contas: com o número, recebem os códigos por SMS e conseguem recuperar senhas, entrar no homebanking, aprovar operações ou tomar conta do seu WhatsApp e e-mail.

Sinais de alerta

• Perda súbita de rede sem explicação, enquanto outros telemóveis à sua volta funcionam.
• Não consegue fazer chamadas nem enviar SMS.
• Recebe e-mails de recuperação de senha que não pediu.
• Avisos de alteração de dados em contas bancárias ou redes sociais.
• Movimentos bancários que não reconhece.

Como se proteger

• Peça à operadora proteções extra para alterações no seu número, como um PIN ou confirmação presencial.
• Ative o PIN do cartão SIM nas definições do telemóvel.
• Prefira aplicações de autenticação ou a aprovação na app do banco em vez de códigos por SMS, sempre que possível.
• Ative alertas de movimentos na aplicação do banco.
• Partilhe menos dados pessoais online e desconfie de pedidos de informação por telefone, SMS ou e-mail.
• Use senhas fortes e diferentes, e um gestor de senhas.

Se suspeitar de SIM swap

1. Ligue já à sua operadora a partir de outro telefone e peça para cancelar o cartão não autorizado e recuperar o número.
2. Ligue para o banco e peça o bloqueio de cartões e acessos.
3. Mude as senhas do e-mail, banco e redes sociais a partir de um equipamento seguro.
4. Apresente queixa às autoridades. Veja o nosso guia sobre como apresentar queixa de uma burla.

Recebeu chamadas ou SMS estranhas antes de perder a rede? Pesquise esses números e reporte-os.