Burla MB WAY: como funcionam as SMS e chamadas falsas e como se proteger

Recebeu uma SMS a dizer que o seu MB WAY expirou, que foi aprovada uma compra que não fez, ou que a sua conta vai ser bloqueada? Ou alguém lhe ligou em nome do «apoio MB WAY» a pedir um código? Muito provavelmente é uma burla. As tentativas de fraude em nome do MB WAY e dos bancos estão entre as mais relatadas em Portugal, e mudam de formato a cada poucas semanas.

Neste guia explicamos as variantes mais comuns, os sinais que as denunciam e o que fazer se já tiver caído no esquema.

As três formas mais comuns da burla MB WAY

1. SMS com link para uma página falsa

Chega uma mensagem que parece vir do seu banco ou do próprio MB WAY: a aplicação «expirou», o acesso foi «suspenso por segurança» ou há um «pagamento pendente». A mensagem traz um link. A página que abre é uma cópia quase perfeita do site do banco e pede o utilizador e a palavra-passe do homebanking, os dados do cartão ou o PIN. A partir daí, os criminosos têm tudo o que precisam para entrar na sua conta.

2. SMS de «compra aprovada» com um número para ligar

É uma das variantes mais vistas nos últimos meses. A mensagem anuncia uma compra de valor alto numa loja conhecida — muitas vezes eletrónica ou grandes superfícies — e diz que, se não a reconhece, deve ligar «imediatamente» para um número, frequentemente uma linha 800 gratuita para parecer oficial. Quem atende do outro lado faz-se passar por apoio ao cliente ou pelo banco e, com muita calma e simpatia, conduz a vítima a um multibanco ou à aplicação para «cancelar» a operação. Na prática, a vítima está a enviar dinheiro aos burlões.

3. Chamada de alguém que diz ser do banco ou do MB WAY

O telefone toca e a pessoa do outro lado já sabe o seu nome. Fala de um movimento suspeito e pede-lhe que confirme um código que «vai receber por SMS». Esse código é, na verdade, a autorização para associar o seu cartão ao MB WAY de outra pessoa ou para aprovar um pagamento. Assim que o dita, perde o controlo.

Sinais de alerta

• Urgência: «imediatamente», «nas próximas horas», «a sua conta será bloqueada».
• Links em SMS: o MB WAY e os bancos não enviam links para iniciar sessão.
• Pedidos de códigos: nenhum banco, operadora ou entidade lhe pede o PIN, a palavra-passe ou códigos recebidos por SMS.
• Instruções para ir ao multibanco ou para «cancelar» uma operação fazendo outra operação.
• Erros de escrita e formatação estranha (por exemplo, zeros no lugar da letra O), embora as mensagens estejam cada vez mais bem feitas.
• Pedido para instalar uma aplicação ou para dar acesso remoto ao telemóvel.

Como se proteger

1. Nunca clique em links recebidos por SMS ou WhatsApp que falem da sua conta. Abra sempre a aplicação oficial do banco ou escreva o endereço à mão.
2. Se lhe pedirem para ligar para um número, não ligue. Procure o contacto oficial do banco no cartão, no extrato ou no site.
3. Nunca dite códigos recebidos por SMS, mesmo que a pessoa do outro lado diga que é para «anular» algo.
4. Ative as notificações de movimentos na aplicação do banco para detetar rapidamente qualquer operação estranha.
5. Antes de devolver uma chamada ou responder a uma SMS, pesquise o número no Quem me liga ? e veja se outras pessoas já o reportaram.

Já caiu na burla? Faça isto de imediato

1. Ligue para o seu banco pela linha oficial e peça o bloqueio do cartão, do MB WAY e das operações em curso. Quanto mais depressa, maior a probabilidade de travar transferências.
2. Altere o PIN, a palavra-passe do homebanking e o código do MB WAY.
3. Guarde provas: capturas de ecrã das mensagens, o número que lhe ligou, a hora da chamada e os comprovativos das operações.
4. Apresente queixa na PSP, GNR ou Polícia Judiciária, levando essas provas.
5. Avise outras pessoas: reporte o número no nosso site. O seu relato pode impedir que a mesma burla resulte com a próxima vítima.

Regra de ouro: na dúvida, desligue e contacte você o banco pelo número oficial. Uma chamada verdadeira do banco nunca será prejudicada por isso.